日本最大級のアクセサリー専門ショッピングサイト『アクセサリーマート』

ご注文全般

• 商品紹介ページでの表示外（プルダウンで表示されていない）リングサイズは注文できますか？
• 注文後確認メールが届かないのですが。
• インターネット以外でも注文は可能ですか？
• 直接商品を見たいので、実店舗を教えてください/直接お店にて受け取りたいのですが
• 注文したのですが、キャンセルは可能ですか？
• キャンセルに手数料はかかりますか？
• 販売されているダイヤモンドは天然ダイヤモンドですか？
• 通常のケース（無料）以外のケースが有料でありますか？またケースは選べますか？
• 海外からの注文は可能ですか？

商品について

• どんなアクセサリーケースで商品が届きますか？
• リングの刻印は可能ですか？
• マリッジリング（結婚指輪）の刻印は何文字まで可能ですか？
• ピアスからイヤリングへの加工は可能ですか？
• 商品の素材（例 ホワイトゴールドからイエローゴールド）を変更して欲しいのですが。
• 商品の使用石に関するグレードを教えて欲しい。
• 0.5号刻みでリングのサイズを指定できますか？
• 刻印がないものがあるのですが、これはどういうことですか？
• 品質保証書から鑑別書へ変更して欲しい。

お支払い方法

• どのような決済方法がありますか？
• 銀行振込を選んだのですが、まだ入金できていません。どうなりますか?

配送

• 配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
• 到着日・到着時間帯の指定は可能ですか？
• ラッピングをして欲しい。
• プレゼント相手に直接商品を贈りたいのですが、可能ですか？
• 荷物の中身がジュエリーだとわからないようにして欲しい。
• アクセサリーマートの他店との同梱包は可能ですか？
• 領収書を発行して欲しい。
• 営業所留めで発送して欲しい。

アフターサポート

• 到着商品のサイズ変更は可能ですか？
• 到着商品の返品は可能ですか？
• 修理は受け付けていますか？

ご注文全般

	商品紹介ページでの表示外（プルダウンで表示されていない）リングサイズは注文できますか？
	商品によりましては、記載サイズ以外のものも可能な場合もございますので、サイズ変更を希望される商品の商品番号を「お問い合わせフォーム」よりお知らせ下さい。なお、特注サイズへのサイズ変更は別途料金が掛かる場合もございます。予めご了承ください。

	注文後確認メールが届かないのですが。
	ご注文後すぐに『件名　【mart】ご注文完了のお知らせ』で自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。メールが届かない場合、フォームにご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。届かなかった場合には、お手数ですが当店までご連絡ください。 お問い合せフォーム：こちら メールアドレス：suppurt@mart-inc.jp ご注文がされているかを確認させて頂き、正しいメールアドレスに、ご注文内容をご連絡させていただきます。また自動配信のメール到着後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、メールの不着事故が起きている可能性がございます。そのような場合も、お手数ですがご連絡をお願い申し上げます。 ※営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、しばらくお待ちください。

	インターネット以外でも注文は可能でしょうか？
	お電話・FAXでのご注文も可能でございます。 ■お電話でのご注文方法 　 サポートダイヤル　072-691-1116（平日　10：00〜19：00）　までお電話ください。 ■FAXでご注文方法 PDFファイルを印刷していただき、必要事項をご記入のうえ FAX番号　072-691-1114　までご送信ください。 FAX注文書をダウンロードする

	直接商品を見たいので、実店舗を教えてください/直接お店にて受け取りたいのですが。
	アクセサリーマートはオンライン専用のショップとなっておりますので実店舗はございません。また、現在は直接お見せする・お渡しするという体制が整っておりませんので申し訳ございませんが、オンラインのみでのお取引となります。

	注文したのですが、キャンセルは可能でしょうか？
	当店からお送りする「ご注文承諾通知」メール送信前はお受けすることが可能ですが、送信後（商品手配後）はお受け出来ません。なんらかの事情によりキャンセルされる場合は、「お問い合わせフォーム」よりご一報ください。

	キャンセルに手数料はかかりますか？
	商品の手配をする前にキャンセルいただければ、ご請求はございませんのでキャンセルご希望の場合はお早めに「お問い合わせフォーム」よりご一報ください。

	販売されているダイヤモンドは天然ダイヤモンドですか？
	ダイヤモンドと記載させて頂いている商品は全て天然ダイヤモンドです。人工ダイヤモンドを使用している商品は商品紹介ページにその旨を表記しております。なお当店では人工ダイヤモンドを使用している商品に対してはダイヤモンドとの記載は一切しておりません。

	通常のケース（無料）以外のケースが有料でありますか？またケースは選べますか？
	ケースは無料でお付けしているもののみとなります。有料での販売はいたしておりません。

	海外からの注文は可能でしょうか？
	海外からのご注文で、国内への発送は可能です。海外への発送は取り扱っておりません。 ※海外で発行されたクレジットカードは使用できない場合がございます。

商品について

	どんなアクセサリーケースで商品が届きますか？
	ご注文商品につきましては、適切なケースをお選びしお付けいたします。ただし、マリッジリングやその他ブランド商品につきましては専用ケースが付属する場合、そちらを優先してお付けいたします。詳しくは「ケース・ラッピング」をご覧下さい。

	リングの刻印は可能でしょうか？
	マリッジリング（結婚指輪）以外の刻印は取り扱っておりません。

	マリッジリング（結婚指輪）の刻印は何文字まで可能ですか？
	刻印は空白部分を含め半角英数字18文字までとなっております。刻印可能な文字等の詳細は「マリッジリング（結婚指輪）の刻印に関して」をご覧下さい。

	ピアスからイヤリングへの加工は可能でしょうか？
	基本的にお受けいたしておりません。なお、『即納可能商品』の場合は加工が可能な場合もございますので、加工を希望される商品の商品番号を「お問い合わせフォーム」よりお知らせ下さい。

	商品の素材（例 ホワイトゴールドWGからイエローゴールドYG）を変更して欲しい。
	『受注生産商品』は素材の変更が可能な場合もございますので、希望される商品の商品番号を「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

	商品の使用石に関するグレードを教えて欲しい。
	通常、複数の石を使っている商品（パヴェリング・テニスブレス等）は一つ一つの石のグレードをお調べしておりません。またメレーダイヤに関しましてもグレードはお調べしておりません。 一粒石で0.2ct以上のものに関しましては、基本的に各グレードを商品ページに記載させて頂いております。

	0.5号刻みでリングのサイズを指定できますか？
	プルダウンの中にハーフサイズの表記がされていない商品に関しましては、0.5号刻みのサイズ指定は基本的に不可となっております。なお、即納在庫品に関しましては、ハーフサイズの指定も可能でございます。ご注文の際、「このご注文に対するご要望」の項目にて「ご希望されるリングサイズ」をご明記下さい。

	刻印がないものがあるのですが、これはどういうことでしょうか？
	通常ダイヤ製品につきましては刻印がございますが、一部の製品（ヒスイ・サンゴや真珠類など）及び半貴石の商品に関しましては刻印がないものがございます。

	品質保証書から鑑別書へ変更して欲しい。
	鑑別書への変更は別途2500円（税込）・ 4営業日で可能です。ご注文の際、備考欄にてお知らせ下さい。 ※鑑別機関はノーブルジェムグレーディングラボラトリーのみの対応となります。

お支払い方法

	どのような決済方法がありますか？
	商品代引、クレジットカード、銀行振込（三菱東京UFJ・ジャパンネット銀行）、郵便振替、コンビニ決済、ショッピングローンからお選び下さい。なお詳しくは「お支払い方法」をご覧下さい。

	銀行振込を選んだのですが、まだ入金できていません。どうなりますか?
	「ご注文承諾通知」メール送信日から5日間たってもご入金の確認がとれない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。（キャンセル通知までにご催促のメールを差し上げます）

配送

	配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
	当店からお送りする発送確認のメールにて、ヤマト運輸の配達状況を検索できるお客様番号をお伝えいたします。 その番号を検索画面にてご入力下さい。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

	到着日・到着時間帯の指定は可能ですか？
	お届け日の指定は、承っておりません。予めご了承くださいませ。お届け時間の指定は可能です。時間帯は下記のいずれかからご選択いただけます。 午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時 詳しくは「送料・お支払い方法」をご覧下さい

	ラッピングをして欲しい。
	到着時に商品をご確認していただけますように、あえてラッピングはいたしておりませんのでご了承下さい。ただし、ワンタッチでラッピングしていただけますよう工夫しておりますので、ご自身でのラッピングをお願いいたします。 ※ギフトとして、プレゼント相手に直接お送りする場合は、ラッピングを承ります。ご注文の際、「備考」の項目に『ギフトラッピング希望』とご記入下さい。

	プレゼント相手に直接商品を贈りたいのですが、可能でしょうか？
	可能です。 ギフト品、贈呈品は、ご注文の際「備考」の項目に『プレゼント』である旨をご明記下さい。

	荷物の中身がジュエリーだとわからないようにして欲しいのですが。
	商品の性格上、代理の方等のお受取時に際しての配慮といたしまして、「MartInc.&英文にて住所、連絡先等」のみの印刷で、アクセサリーやジュエリーという記載はございませんのでご安心ください。

	領収書を発行して欲しい。
	別途領収書の発行は基本いたしておりません。振込用紙のお控えやヤマト運輸の伝票のお控えを領収書として保管してください。なお、ネット決済の場合は振込用紙のお控えが発行されませんので領収書の必要な方はご遠慮ください。 なお、法人名での領収書が必要な方は「ご注文フォーム」をご入力される際、「お名前」の部分を法人名でご入力ください。

	営業所留で発送して欲しい。
	夜7時まで、お客様の配送区域の営業所にて荷物を受け取る事ができます。ご注文の際「備考」の項目に「営業所留希望・ご希望の営業所名」をご記入ください。（営業所名がわからない場合は、当店でお調べし、お届け先住所から一番近い営業所留にて発送いたします）

アフターサポート

	到着商品のサイズ変更は可能でしょうか？
	到着商品のサイズ変更はうけたまわっております。 ・サイズアップ：2500円（税込） ・サイズダウン：1500円（税込） 往復の送料はお客様負担となっております。 サイズ変更をご希望の方は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

	到着商品の返品は可能でしょうか？
	返品は可能です。なお、受注生産品など商品によりましては返品を承れないものもございますので、 「返品条件について」をご覧ください。

	修理は受け付けていますか？
	ご購入された商品の修理ははうけたまわっております。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 無償期間 商品到着後、7日以内にご連絡ください。 無償条件 通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と判断いたしました場合に限らせていただきます。送料はこの場合に限り当店が負担いたします。 有料修理 使用、未使用に限らず無償対応期間を越えてからは、有料修理を原則といたします。商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後にお修理にとりかからさせていただきます。この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。